近日，邯郸成安县的班女士在县工商局12315工作人员的帮助下，成功将母亲购买的近万元保健品退货。

 

　　11月14日，班女士满面愁容来到成安县工商局12315指挥中心，手里提着一个大塑料袋，里面满满一袋全是保健品。班女士向工商人员讲述，不久前成安县有一个关于健康养生内容的免费讲座，听讲座的人都是中老年，班女士的母亲也经常去听，这些保健品就是她购买的。

 

　　老人头几次听讲座，对方不说卖东西，还送小礼品，但是最后一天开始卖保健品，虽然价格不菲，但是一次性购买了价值9960元的保健品。回家后，班女士的母亲并没有告诉家人，直到服用保健品后出现了恶心、呕吐等强烈不良身体反应，这才说出了实情。班女士多次找到保健品经销商要求退货、退款，但经销商每次都找借口不给退，无奈之下班女士向工商人员求助。

 

　　接到投诉后，成安县工商局12315指挥中心工作人员陪同班女士到保健品经销商处了解情况，经销商承认班女士所述情况基本属实，至于班女士的母亲服用保健品后出现不良反应可能是个人体质原因。成安县工商局12315指挥中心主任张敏认为，由于班女士的母亲年事已高，对新鲜事物缺乏必要的认识，况且购买的保健品价格不菲，在购买过程中应有家人陪同帮助老人识别产品的具体功能、适用的人群等。商家在推销过程中，存在夸大宣传的行为，依据我国《消费者权益保护法》规定，对方应承担退款、退货的责任。经过反复调解，保健品经销商同意为班女士的母亲一次性退款9545元（扣除已开启的两瓶保健品415元），班女士一家对调解结果表示满意。

 

　　成安县工商局12315指挥中心提醒市民，日常生活中类似的案例并不鲜见，一些商家摸准中老年人追求健康、渴求关爱及爱占小利的心理，运用免费讲座、免费旅游等方式，先赠以小利，再进行夸大甚至虚假宣传，最后达到推销质次价高商品的目的。中老年消费者要想避免上当受骗，首先要知道，保健食品不是药品，不能用于治疗疾病，更不能代替药品。其次，老年人要谨慎对待所谓的健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，如发现有人使用以上手段推销保健品，可以保留宣传彩页、购物票据等作为证据，及时向工商部门投诉或举报。最后，老年人应多学习相关知识，提高防范意识，遇事多和子女商量，不盲从轻信。